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新征程上的客户中心,2018成都论坛圆满举行

【2018-06-22】

随着大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的发展和应用,金融与科技的融合能够有效地降低交易成本、服务客户。新的科学技术的出现,新时代的到来,传统语音服务也在发生着巨大的变化,客户中心作为客户契动的重要渠道,也在承受着多方面的挑战和机遇。新客服模式的探讨和研究逐渐成为行业关心的话题。

 

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大会现场

 

洞察才能发现新机遇,2018年6月21日,客户世界·洞察者2018成都论坛“金融技术与客户契动:新征程上的客户中心”会议在成都航宸国际酒店隆重举行。参加此次大会的嘉宾有来自金融科技领域龙头企业负责人、亚太地区各客户中心协会、业内专家等等,鸿联九五集团也应邀出席此次大会,呼叫中心金融业务中心副总监卢波先生代表公司参会并发表演讲。

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 公司参会代表

 

会议分上、下午两个阶段进行,上午首先由业内相关企业负责人发表演讲,随后现场举办了“2018年度十大客户中心专业外包推荐品牌”的颁奖仪式,鸿联九五在此次评选中荣获了该项殊荣。

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 卢波(右三)代表公司上台领奖

 

在下午的会议中,由鸿联九五呼叫中心金融业务中心卢波先生向与会嘉宾做以《科技驱动 服务赋能》的主题演讲,系统地介绍了鸿联九五的发展历程和现行规模,结合我们自身已有的业务模式,分析业内模式痛点,重新分析定位,达到科技驱动与服务赋能的双向联动。

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 卢波发表演讲

 

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鸿联九五同事与嘉宾互动交流

 

本次大会作为客户世界三大年度盛会之一,无论是对潮流趋势的学习、判断,还是获得本领域最前沿的实践互动、案例经验都有很大的促进作用。鸿联九五此次作为特邀参与方,与业内各企业代表、专家共同探讨领域前沿的发展动态和案例、交流分享最新的成果,在多方的思维碰撞中共同推动客服产业的发展。

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