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从用户思维解读智能短信

【2018-10-09】

如今,互联网高度发达,人们可获取的资源越来越多,而耐心却越来越少。层出不穷的碎片化信息不断地瓜分着人们的注意力,想要赢得用户,不仅需要好的产品,还需要懂用户思维的流量入口。

 

什么是用户思维?用户思维是站在用户的角度来思考问题的思维方式,从交互、功能和服务的各个环节都为用户考虑。用户思维的核心是注重每一个细节的用户体验。影响用户体验的因素很多,归结起来最重要的四个因素就是视觉、友好性、易用性和有用性。


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全新的视觉体验

 

感官体验是用户体验中最直接的感受。用户第一眼看到界面的感受,决定用户是否有继续浏览下去的欲望。据统计,人们对图片信息的接受程度远高于纯文字信息。智能短信不仅界面设计上追求清爽、简约的风格,在色彩、图像、文字内容、布局等方面都有考究,智能短信的设计理念是:目标信息醒目而亲近。要让用户一打开短信,就很清楚这条短信是干什么的,他能从这条短信上获取什么价值。相比之下,传统短信只是文字的堆砌,视觉体验远不如智能短信。

 

友好的场景化服务

 

友好性是呈现给用户心理和情感上的体验。无论做产品还是推广,考虑用户的心理感受非常重要。现在很多推广都是“骚扰式”的,比如推销房产的陌生来电、轰炸式的广告短信、大街上见人就发的传单……商家只想着提高收益,利用各种渠道强行推广,而不顾用户的感受。用户在接收到这些信息的时候,往往会产生抗拒的心理,甚至厌恶,效果自然不好。

 

智能短信所倡导的场景化服务,就是从友好性的角度出发,打造用户不排斥的服务场景。例如一个信用卡催款的场景,银行向用户发送催款短信,目的是提醒用户,避免用户因为忘记还款而出现征信问题,在这种对用户友好的场景下推送用户需要的还款入口和服务,用户才会心甘情愿地使用。且每一条智能短信都有企业LOGO的防伪标识,用户传递友好的品牌形象。

 

便捷的交互体验

 

易用性呈现给用户操作上的体验,用户操作越便捷,用户的体验越好。在智能短信的交互上考虑到用户不喜欢冗余的操作路径,把交互成本降到了最低。

 

用户不需要任何操作手册,只需要点击按钮,便可实现一键抵达活动页面或APP界面,这是其他类平台所不具有的。据统计,通过微信H5活动页面进入到APP下载页面或入口,用户需要操作5个步骤,通过短信需要6个步骤,太长的路径会消磨用户的耐心,交互体验自然大打折扣。

 

源于用户,忠于用户

 

一个产品或一种渠道对用户是否有用,取决于它距离用户需求有多近。在商业价值链条中,离终端用户越近越有价值。传统推广效果不好的原因,在于它们只把用户当做营销渠道,并没有思考用户的需求在哪里。而智能短信紧扣用户需求,所有的按钮和下拉菜单都是对用户有价值的设定。从用户的需求出发,为用户打造有用的服务,是智能短信致胜的关键。

 

最后,每个互联网人都需要谨记的是,想要赢得用户,先要想一想用户想要什么?什么是对用户有用的?你的产品和推广信息能给用户带来什么样的价值?用户喜欢你的推广方式吗?只有真正地以用户思维去思考产品和推广,才能事半功倍,获得满意的效果。鸿联九五专门为企业群发需求研发了企信通业务,集三大运营商直连通道资源,全球覆盖,7*24小时全天候实时送达,为客户提供精准的短信、彩信、视频、语音群发服务,系统+人工监控及线上响应,以低成本、高安全、零故障的服务能力为企业客户提供广泛、专业的信息推送服务。

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