行业动态

INDUSTRY INFORMATION

备战双十二,智能客服如何主动营销

【2018-11-30】

对于SaaS软件而言,产品迭代更新要求更高,客户体验需要维持,优化产品和开发产品同样重要,SaaS企业需要持续更新以满足企业的变化升级需求。

 

timg.jpg


近日,鸿联九五的智能客服,在双十二电商盛宴来临之际,进行了产品大升级。升级的亮点里包含主动营销功能的优化,旨在让客服能够精准地把握客户、有针对性地进行推广营销和消费引导,将被动服务转变为主动营销:

 

1、监控访客,主动营销:客服人员可以实时监控网站访客,主动邀请用户进入对话,发起主动营销;聊天过程中,客服可以实时查看用户浏览网站的轨迹,精确把握用户的喜好,有针对性地进行营销引导 。

 

2、用户来源统计,辅助营销推广:通过统计每通会话的访问来源、搜索引擎、关键字,自动分析各搜索引擎来源用户的搜索关键字,企业可以区分不同推广渠道的转化效果,有针对性地优化推广策略,提高转化率。

 

3、选择最佳分配机制,保证客服工作有序进行:企业针对营销场景调整分配策略,可以选择基础用户分配方式——按坐席轮询分配,新接入的用户,按客服账号创建时间由先到后, 轮流分配到在线的客服,保证用户分配的公正性;同时也可以开启熟客优先分配,在指定时间内,用户转人工时优先接入最后接待他的客服;若最后接待客服不在线 , 忙碌或超过接待上限 , 则按依然按客服轮询分配。

 

4、灵活调整客服设置:部署网页组件时,企业可根据自身业务场景调整每个页面的客服设置,比如在当前页是否主动邀请用户、是否采集用户的浏览轨迹、用户点击当前页的咨询入口后是售前服务流程还是售后服务流程、是否将用户分配到特定的客服组等。

 

除此之外,九五智能客服还做到了支持离线消息;自动识别用户身份、采集自定义用户行为并对接用户资料等功能,“机器人+人工+工单+呼叫中心”的全媒体客服体系变得更加智能。

 

此次产品升级恰逢一年一度的“双12”,双12不仅是商家的狂欢节,同时也是电商服务商的一次考验,仓储物流、电商营销、电商CRM等企业纷纷进入备战状态,鸿联九五作为国内知名电商企业的服务商,为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行,一直秉持“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的服务理念,为每一个客户提供专业的服务。鸿联九五继续传承“信息改变未来,服务成就精彩” 的企业使命,致力于成为企业综合信息服务领导者。


上一篇:​对通讯云的还有什么顾虑?早就解决了

下一篇:呼叫中心迁移到云计算之后,该怎么做?

65018888-6122