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呼叫中心里的CRM如何提高市场回报率

【2018-12-05】


CRM全称Customer Relationship Management,中文译为客户关系管理,它的作用是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

 

在如今云计算、大数据飞速发展的时代,企业做传统营销的方式早已经不见效果。而转入新兴的渠道,比如SEM、SEO、线上活动等,又不知道投入产出比是多少,这是如今企业经常会遇到的问题。除此之外,还会经常遇见的问题有:不知道哪个渠道投放效果好,调整推广策略仅凭经验和直觉,“大手一挥”,几百万的SEM费用投入进去,却丝毫看不到成效。并且更难的是,根本找不到问题的根源在哪里。没有数据做支撑,就连调整市场投放方向都很难,最后导致老板无法做决策。如今CRM客户关系管理软件的出现,帮助企业解决了上述无法破解的难题。

 

如鸿联九五的云平台管理系统,能够为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案,能够有效缩短销售周期,帮助企业获得显著效益。市场营销投资回报率一直是企业非常重视的问题,借助于鸿联九五CRM,能够解决市场营销活动很多难题,比如散落在SEM、SEO、微信、微博、H5等各个渠道的潜在客户信息,都可以按照统一格式存储在CRM系统里,实现数据整合,统一管理。

 

并且鸿联九五研发的九五云通信可以清晰记录潜在客户的详细信息,这些信息可以帮助企业全面进行数据分析,得出精准的结论,帮助企业进行决策。“搜索赢家”可以将客户搜索的关键词、当时关键词的排名、展现方式、来源网址、地域等,详细记录在鸿联九五的CRM系统。然后市场人员可以将这些潜在客户信息分配给销售人员进行跟进。九五云通信系统可以进行全流程管理,追踪到商机成交的全过程。并且可以使用鸿联九五CRM报表功能,来汇总商机成交的关键词、落地页、地域、时间,以及成交金额等,这有助于市场人员做出精准的数据分析,以此得出准确的投入产出比。

 

在如今大数据和云计算飞速发展的时代,企业引入一款CRM系统,可以有效地快速提升市场营销投资回报率。当然,CRM还可以针对多场活动用图表的形式做对比,来评估市场活动的效果,便于制定活动策略。CRM的引进,在很大程度上为企业的市场营销提供了助力,协助企业采用正确措施指导运行,优化企业战略决策,整体提升企业经济效益。

 

鸿联九五就是国内专业的企业综合信息服务提供商,主要从事客户联络中心、企信通、云通信等业务,主要产品之一——九五云通信致力于为企业提供全栈式通信服务能力,积极拥抱人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,助力企业实现客户服务智慧化。


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