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鸿联九五受邀参加第十九届CCCS产业大会,探讨智能服务赋能企业数智化变革

【2022-08-25】

2022年8月18日,由中国计算机用户协会、山东省淄博市人民政府和CCCS主办,中国计算机用户协会客户关系管理分会、淄博市博山区发改局、北京赢动实认证服务有限公司、上海声通信息科技股份有限公司共同承办的“第十九届中国信息技术服务 智能客户服务云产业大会,暨第十九届中国客户联络中心及管理人最佳实践云发布会”在淄博市博山成功召开。鸿联九五集团副总裁刘海鹰女士应邀出席了此次盛会。

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本届大会采用“线上+线下”的云方式举办,围绕“信息技术服务 智能客户服务”这一主题,在产业大会上与各领域客服领先的企业深入分享和探讨2020-2021年度客户服务最佳实践。金融、航空、汽车、IT终端、广电、政务服务等行业70余家政、产、学、研、用单位齐聚一堂,分享信息技术服务、智能客户服务最佳实践,加强行业交流、服务行业发展。

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刘海鹰女士参与研讨论坛


北京鸿联九五信息产业有限公司副总裁刘海鹰女士与数位客户服务提供商及业内资深专家,在论坛内对客户联络中心的运营进行深入的探索和讨论,分享各自企业在《信息技术服务、智能客户服务》国家标准的实践成功案例。论坛内容充分展示了专业的客户联络中心通过整合组织,向前端碎片化服务场景输出服务能力、经营能力和替代能力,让客户享受有温度的服务。大会还为刘海鹰女士授予CCCS客户联络中心标准委员会中国客户服务领袖奖。中国信息技术服务、智能客户服务产业大会已开展至十九届,鸿联均应邀出席大会,为促进行业交流,开阔各方视野,做出了重要贡献。


远见所至,未来已来。如今,“智能+”与企业深度融合,企业智能服务开花结果,人工智能已进入大规模商用阶段,鸿联九五深耕科技与应用场景的融合,目前已形成智能外呼、智能导航、智能对话、智能质检、智能助手和短文本智能分析6大AI产品线,让智能应用能够普惠更多企业和用户。鸿联九五将继续在信息技术、智能客户服务建设上披荆斩棘、勇往直前,借助《信息技术服务、智能客户服务》国家标准,强化与行业专家、业内知名企业的交流互动,为构建客户服务发展新业态做出应有贡献,助推我国客户服务建设乘风破浪、行稳致远。

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