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迎着光 向未来——2022年年度征文序言

【2022-12-02】

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任何压力和困难都抵挡不了那熠熠生辉的满天星光……



这个只来了三年多,却让我们感觉到无论血液和基因都与鸿联高度契合,导致我们一度以为前世就曾一起协作的、一切要求尽善尽美且追求卓越与极致的人力资源老总在十月长假后的第一周,就开始拉着大家过2023年的组织架构和定编定岗了。在我听了一整天的岗位述职回到座位后,打开了本年度征文的压缩包,本想着换换脑子轻松一点,但翻着翻着,认真看着每一个平凡的岗位述说的不平凡的故事,不经意间早已泪流满面……


2022年,能扛事的鸿联人每天告诉自己:“再坚持一下,我可以的”。这一年在我们凭借这股积极向上的心力解决掉一个又一个我们每天喊着太难了的事件的过程中悄然滑过,很难,但很值得


很难很值得的2022,我们学会了在不确定性因素中寻找确定。


2022年,对外,国际环境仍然变幻莫测,全球局势进一步错综复杂,俄乌冲突、全球通胀、供应链短缺,世界经济大变局已经来临;对内,经济下行压力仍然存在,新冠疫情依旧散点式在不同城市频发;对行业,监管侧上游,金融业、权威机构出台各种新规要求金融回归本业,进一步规范营销类、发卡类管理,从而进一步保证金融业健康良性发展。同时,互联网业态也在不断优化调整,互联网大厂们重新布局各自的业务条线,以切实保证在合规的基础上再发力来争夺更多的市场和赛道。对BPO企业,在应对疫情频发的过程中,不断适应来自行业和合作方的各种变化,业务条线的突增突减、考核指标的增加及标准的严苛、品控管理的逐步升级、合作规模的稀释以及经营性成本的投入增大最终带来的“增收不增利”……经历过这些后,作为企业经营者,越来越发现,那些稳定的、确切的通道在逐渐消失,红利变红海,利润率变薄,竞争门槛越来越高。我们必须清醒的看待这些不确定性因素,与团队一起调整战略与经营的布局,笃定坦然的在不确定性因素中寻求确定。


战略布局方面,集团领导层不断结合经济环境和行业现状,调整商务外拓布局、业务条线布局、运营基地布局以及人力规模的布局,调整团队考核激励机制,让团队可以更好的轻装上阵;管理布局方面,前端商务和一线运营,经历一次次的不确定性后,大家更加笃定的明白脚踏实地稳定运营的重要性,带着基层干部一起重回一线狠抓落实和生产…… 跌倒、站起,加油、刹车,怀疑、笃定,有崩溃大哭也有喜极而泣,当突发的不确定事件来了我们就再重来重试。就这样,我们与不确定性赛跑,与不确定性PK,最终,我们与不确定性和解并探索出了更多的确定性和以前从未有过但今天看来也不错的生存之道。这一切,很难,但值得。


很难很值得的2022,我们学会了与疫情赛跑,不躺平、不放弃、不认输。


截止目前,鸿联九五在全国50多个城市拥有职场100多个,2022年,全国各个城市的散点式频发疫情给我们的生产经营带来巨大的压力。1月份的西安、2-3月份的深圳、4-5月份的上海、7-8月份的成都重庆、9-10月份的石家庄、合肥、南昌、郑州……不同区域平均的居家天数都在20天以上,居家人次都在3000-5000人以上,频率之快、人数之多、城市分布之广给鸿联的一线运营管理和中后台的支撑管理带来了太多太大的工作强度和工作压力。令人感恩和感动的是,在压力面前,全体鸿联人绝不躺平,大家的共同目标就是全力以赴保障员工安全和生产的连续性。


一线员工和干部,争分夺秒的搬电脑、送电脑、布网络,线上招聘、线上面试、线上培训与考核、线上班前班后会议不停对焦居家的业务指标;中后台支撑团队,争分夺秒想尽一切办法的解决职场内办公的衣食住行,解决封控区员工的饮食包,解决临时支撑性笔记本电脑,并与园区、街道、政府不断申请和沟通,以期待早日复工;技术支撑团队,全程无休的保障居家办公的技术保障、信息安全保障以及封控职场的机房正常运转;商务外拓团队,见缝插针式的出差拜访客户、全年无休的会议室内进行远程视频会议、每周3-5次以上的投标运转……


不躺平不认输的路上,有放下家人和孩子只身随甲方团队逆行进职场的每天晚上在封闭园区跑步的那双跑鞋的朋友圈图片;有封控通知来临时,别人抢菜,她抢时间送物资和电脑给员工,结果自己回到住处却只有一箱矿泉水的朋友圈图片;有上百人吃住在职场的散落在办公室的地上、母婴室的沙发上、更衣间的狭小过道上、几张办公桌拼凑的板子上的“我们的床”的朋友圈图片;有整个城市已经静默的时候,中后台同事想尽一切办法采购生活物资一份一份送到宿舍内无法煮饭的员工们手上的朋友圈图片;有被隔离的员工们在收到钉钉通知上当月的应发工资数和中后台同事派发的暖心包的时候一段一段感谢公司感谢组织的令人动容的文字的朋友圈图片;也有员工们作为志愿者、鸿联作为社会责任担当赠送暖心物资后,政府的感谢信和甲方对于鸿联疫情期间不间断且不减规模坚持作业生产的表扬信……这一切,确实很难,但值得。


很难很值得的2022,我们学会了用全局、长期、开放的心态重新布局。


2022年10月,中国共产党第二十次全国代表大会在北京胜利闭幕。这次大会,是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次非常重要的大会,此次会议,对全国推进中华民族伟大复兴进行了战略谋划,对统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局做出了全面的部署,为新时代新征程党和国家事业发展、实现第二个百年奋斗目标指明了方向、确立了行动指南。


2022年,也是鸿联九五成立的第27周年,在百年未有之大变局中,经历了三年疫情,鸿联人必须要调整战略战术,用更全局、长期、开放的心态重新布局


全局是战略布局的全局、长期是战略经营的长期、开放是战略心态的开放。


战略就是要选择、要排序、要取舍。在商业竞争越来越激烈、红利逐步消失、行业细分越来越精细的今时今日,我们必须重新定义我们的组织战略,调整战术和打法。对于已经在营且必须要稳定经营的项目,倾斜资源、做精做细做大,不断增大业务份额和业务条线的种类,增强与甲方的合作粘性;对于未来延展性空间并不大的项目,果断选择放弃;对于稀有且珍贵的空白领域,case by case的制定作战方针,摊开作战地图,包抄、绕路、围缴,想尽一切办法必须拿下。我和团队称这是抢果子。


果子抢回来了,就不能白抢,我们要用长期主义的耐心和长期主义的运营思维把果子变成果子树。在项目投入上、资源倾斜和频繁切换上、在底层运营搭建上、在制度流程体系的不断完善并严格执行下,脚踏实地的努力,一个指标一个指标的啃、一个人力一个人力的能力提升和培养、一个项目一个项目的保障收益,做一个成一个,做一个就要让甲方肯定一个,努力让每一个果子都能变成果子树。


这个过程,我们要时刻保持着敬畏之心和尊重之态,要高层领导、中层干部和一线员工的共同信任共同发力,同频同心同德彼此信任才是真正意义的心态开放。


就这样,在关关难过关关过的充满不确定性的2022年,鸿联人凭借死磕精神,凭借“世界是鸿联的”的坚定意志,我们还是在江湖上撕裂了一个口子,完美的完成了新一轮的生长和增长。我们再一次的实现作业席位数和从业人力数的增长,再一次实现整体收入总额的增长,再一次扩充了新的业务板块,我们再一次不断修炼韧性强化组织建设、人力培养和流程打造。我们开始了一个又一个头部企业合作的新征程,不断与京东、字节、快手、荣耀进行合作对焦,完成总规模超千人的又一核心业务团队搭建;我们实现了国有五大行、十家股份制银行和多家城商行的多项业务合作,疫情压力下新增团队规模超三千人,从人力保障到指标交付,从传统客服到财富管理,从单点城市交付到多地站点布局,只要客户需要,就有我们的如影随形;审核业务中心发展领跑,整体服务团队规模超三千人,为多家头部企业提供各项专业审核服务,为集团业务结构均衡发展提供重要助力;企信通业务核心新客户拓展工作势不可挡,更有业务支持管理部的全面资源整合加持,又一次实现新的规模突破,服务发送量再创新高;技术研发队伍规模稳步扩张,自主研发产品在不断赋能自身经营管理的信息化和数字化的同时,也在助力行业的云通信平台的全面发展。


回溯本我,笃定前行

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不经历风雨不会见彩虹,不经历寒冬不会知道春意盎然,走过2022年,2023,让我们一起“回溯本我,笃定前行”


回溯本我的路上,我们要始终保持弹性。


我们要保持财务弹性。如何适应经济环境变化的能力,增强生存力,财务弹性成为要素之一,回款管理流程再梳理,从回款跟踪流程前移至发票开具流程跟踪,借助RPA自动化跑批实现日清规则,实现应收账款周转率有效改善,保证现金流充足稳定,让开疆拓土的业务没有后顾之忧,因为我们知道,适者生存是自然界生存的不二法则。


我们要保持业务弹性。我们要不断的完善项目参与评估制度,从单一经营指标评估向长期健康度综合指标评估转变,让有限的资源向二八原则的核心业务倾斜,做到张弛有度,有所为有所不为,这是为企业自身负责,更是为未来客户负责。同时我们还要不断调整业务结构,进一步保障核心业务的均衡发展,垂直行业服务基本形成三足鼎立的模式,切实保障抗风险能力的加强。


我们要保持团队弹性。疫情三年,让我们愈来愈认知团队弹性的重要,每当政策变更扑面而来,团队应急能力必须快速有效,从策略传导到测试上线,从测试比对分析输出到全量实施,考验我们的,是和时间赛跑的能力,是追逐适应政策和产品的能力,是减少适应爬坡损耗的能力。每当疫情多点爆发,在疫情反馈群里弹出千人职场临时封停的通知时,我们已经训练有素可以2小时完成物资出借与居家作业的平滑过渡。每当业务项目突遇高峰低谷,业务项目的团队规模切换与技能转换已经成为常态。有了这样的弹性,这样一批干部,这样一个团队,出现在全国不同的城市,响应新的业务需要,随时组建随时调配,这样的再组织能力和更新能力,助力我们在这样一个不确定的时代不断寻找确定性,因为速度,决定了紧跟时代的脚步。



回溯本我,笃定前行

回溯本我的路上,我们要苦练基本功。


年中开会,我们告诉自己,疫情不可怕,可怕的是有了疫情后的心态。所以,当我们面对随时封停的职场、居家隔离的团队,我们问自己,现在可以做的,到底还有多少?当我们的监控系统弹出部分城市团队流失超标预警,我们问自己,到底是不是真的只因为疫情?当部分项目出现规模缺编和客户疑问的时候,我们问自己,到底是不是真的因为我们跑的太快?每一次痛彻心扉的自问,每一次会议现场的犀利讨论,都在提醒我们,不忘初心才是根本。


新的一年,我们要继续要求所有管理干部全面下沉,从后台到前线,减少在行政办公区域的工作时间,分区域、分部门、分层级的下沉业务职场,用服务的心态关注现场作业团队,用管理的视角检视工作流程实施现状。我们还要不断的全面梳理岗位架构,减少无效低效岗位配置,让全员可以随时躬身入局。我们相信,我们始终是上得了战场、下得了市场的鸿联铁军。前不久,很多中高层管理同事跟我说仿佛回到了十多年前一线作战的日子,充满回忆但更多得是激情无限,下沉才让我们更加亲自检视团队现状不足,让我们更加清晰部门协同高效作战,让我们继续坚持夯实运营管理基本功不放松。


新的一年,我们要进一步明确信息化管理的重要与关键。为了有效保证全网管理数据口径标准统一,管理逻辑清晰一致,我们初步完成了集团全网信息化整合工作。接下来,集团信息化团队要继续完善人事系统,整合全网的人力资源数据盘点管理与资源调度跟踪。完善招聘系统2.0全面上线后,进一步助力公司完成所有员工从面试伊始的全生命周期管理;随着自主研发的供应商管理系统交付测试,进一步实现从风险辨识与跟踪到供应商管理数据的全流程可视化留痕管理;进一步推进财务系统与EIP的全面连通与RPA跑批功能加持,让全网分布在各地的业务中心、财务中心快速实现数据联动;进一步强化RPA的赋能价值,切实保障信息化管理与科技赋能在前端一线和中后台管理中最大化发挥作用。


回溯本我,笃定前行

回溯本我的路上,我们要继续坚持长期主义,强大心力。


“南极探险队日行20英里”的故事,很多人都听过,来到一百多年后的现在,我们选择做阿蒙森,还是斯科特?尤其是进入寒冬的今天,让我们更加清醒的明白,好天气带来的“暴利”,破坏的不仅是你的自制力,更重要的是你的心态和预期,带着这样的侥幸心理进入严酷雪地,根本没有生存的余地,只有像阿蒙森一样,坚持持续推进的原则,才能在不可预期的逆境中,让你对自己的能力保持信心。


新的一年,我们坚持长期主义,向寒冬要机会。记得在今年8月23日,华为创始人任正非说:“把活下来作为最主要纲领,边缘业务全线收缩和关闭,把寒气传递给每个人。”此言一出,立刻传遍全网。确实,这是一个万事万物剧烈变化的时代。变化,会让人焦虑 ;焦虑,会引发不安 ;不安,让寒气更寒。在这样的寒气下,我们也愈加感受激烈白热化的竞争环境,要份额还是要收益?要市场还是要规模?这些问题常常摆在了我们的案头。所幸,二十七岁的鸿联,一直以来用长期主义精神让我们笃定前行,继续紧随市场需求变化,向在营业务拓展延伸要规模,向新增市场客户要机会,努力实现多元业务类型融合渗透。因为我们知道,没有妙手,没有稳赢,唯有日拱一卒、持续累积。


新的一年,我们坚持长期主义,向自身要交付。客户的需求越来越多变,业务场景颗粒度也在越来越细,面对更多的驻点布局项目落地,面对更多的小型团队建立,对集中管控与分布式交付的管理要求也越来越高,但我们必须始终坚持“既承接、即交付”原则,无论业务规模大小,全面纳入标准管理体系,从项目启动会、运营对焦会、鸿眼云监控体系上挂、指标对标优先原则,保持所有业务规范运营、标准交付,为每一个客户的业务发展保驾护航,利用同行业服务积累经验,为新启动业务的客户管理与产品提供更多思想碰撞,让我们的价值不止于服务。因为我们知道,这与业务大小无关,和品牌坚持相联。


新的一年,我们坚持长期主义,向专业要专注。随着数字经济下金融和科技的深度融合,引发金融行业甚至社会的深刻变革。在这种时代趋势下,需要跳出传统金融的理念和认知,在更细“颗粒度”上重新认知金融和技术,探索合适的BPO服务模式,伴随行业变革共同成长,我们要不断的完善搭建策略架构师团队,借力细化策略分析“颗粒度”,为业务方向快速调整保驾护航。通过政策和环境解读与行业数据横纵向深度分析,对中短期业务发展趋势进行合理科学预判,结合项目现状,分析诊断项目的未来可预见性机会、挑战与风险,真正赋能运营管理团队策略打法的快速调整,支持决策层资源的高效调度,以便实现一个又一个业务高峰低谷节点的耦合踩实。因为我们知道,在越来越精细化要求的当今,唯有专注,方显专业。


新的一年,我们坚持长期主义,要拥有强大的心力。就在前几天的深夜,当我看到德州职场发布的“我们的床”的朋友圈,看到小伙伴们逆行吃住在职场保证生产的照片的时候,半夜11点多,我躺在床上满面泪流,担心他们、心疼他们、感谢他们,但是泪目的背后,是我笃定的认为没有什么可以难得倒坚定的鸿联人的信念和心力,因为这份信念与心力早已刻在每一位鸿联人的骨子里!


这心力,是面对挫折压力不放弃不躺平的心力,是团队互相理解互相信任舍小我顾大我无限团结的心力,是面对市场竞争抵住短暂诱惑追求长期回报的坚定信念的心力,是在众多质疑声中不妄自菲薄,在众多赞美声中不骄傲自大的笃定做自己的心力,是在“撕裂与新生”中不断寻找突破,不破不立的改变过去寻求新生的一往无前的心力。这些心力,靠自身自驱努力,也靠团队相互搀扶信任加持,但我始终相信,鸿联人心往一处想劲儿往一处使的精神会让我们的心力越来越强大。


来古冰川,紧邻然乌湖,是西藏已知的面积最大最宽的冰川,坐落在古老的来古村内,平均海拨4000多米。今年8月,我来到这里,在骑马一个多小时后抵达山腰,最后几百米在克服头晕、恶心、气短的高原反应后终于到达了山顶看到了传说中的蓝冰。凛冽的山风、冰冷的气温、厚厚的冰川和渺小的我都被山顶耀眼的万丈光芒照耀着,迎着这份光,脚踏在离天如此近的冰山上,忽然发现,原来脚踏实地战胜困难站在山顶的感觉是如此美好,借着这份美好,我豁然和笃定的迎着这道光,看向远方……

2023年,即将到来。愿我们所有人都可以眼里有光芒、心中有信仰,凭借自身的韧性,坚持走下去,每一道星光、每一个个体都闪耀光芒,最终照亮整个浩瀚宇宙,迎着这道光,迎接最好的未来!


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