行业动态

INDUSTRY INFORMATION

呼叫中心系统包括哪些设备

【2019-06-11】

  首先需要确定企业主要注重哪个方向,比如有的企业主要用于电话营销,有的则用于客服或者售后,有的是外呼接听都需要的混合型。一般呼叫中心系统都具有以下这些功能:外呼、接听、录音、来电弹屏、ivr、知识库、工单、报表、监控等等。一般呼叫中心厂商都可以实现,但是再简单中做到细致并没那么简单,比如录音的保存,有的只可以保存3月,而有的则可以保存一年。


呼叫中心职场



  呼叫中心系统包括哪些设备?鸿联九五小编为大家介绍一下,呼叫中心系统包括哪些设备呼叫中心系统包括哪些设备一般的呼叫中心系统是由硬件和软件组成的,硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件(如:客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)等。


  1、物理线路层


  由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等,融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入,客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。


  2、物理硬件层


  根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等,来选择相应的硬件接入设备,如语音交换机、语音卡、软交换等。


  3、呼叫中心中间件


  中间件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。


  4、呼叫中心业务系统


  包含了呼叫中心系统全系列功能模块,融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单模块于一体,并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要,提供订制化开发服务。


  目前,人们对呼叫中心越来越熟悉,很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用,但真正要给自己的企业上一套呼叫中心系统,还真不知道从何下手。作为专业从事呼叫中心系统研发的联络中心与统一通信整体解决方案优质提供商,非常乐意给大家普及呼叫中心知识,为中国企业的发展奉献自己的力量。


  鸿联九五云客服


  一站式服务


  基于多年呼叫中心行业积累,可提供线路资源、平台建设、职场租赁、人员外包、培训服务等


  定制化配置


  支持工单弹屏、客户资料、质检评分、报表、第三方接入等线上定制化配置能力


  全业务能力


  支持全生命周期的业务运行管理,包括客户资料、工单、质检、知识库、报表统计等


  AI组件能力


  接入ASR、NLP等AI能力,实现智能语音导航、智能质检、客服助手等能力


上一篇:呼叫中心外包费用到底包括那些?

下一篇:传统呼叫中心和AI智能呼叫中心的3个区别

65018888-6122