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淘宝客服外包公司如何选择?

【2019-08-13】

       现在淘宝商城上面的网店数以万计,随着网上购物的消费者越来越多,很多淘宝网店的生意也越来越火爆,用户咨询量也随着消费者的增多而增多,那么仅靠淘宝店主一个人无法完成和客户沟通、下单、打包寄快递等诸多流程,所以大家就会聘请专业的客服人员来为自己解决咨询的问题,让自己有足够的时间去处理其他的问题,那么淘宝客服外包公司如何选择?优质的服务商都有哪些特征呢?下面鸿联九五小编为大家简单介绍一下。


客服人员


  一、优质的服务商都有哪些特征呢?    


      知道了这些特征我们可以更快的找到优质的淘宝客服外包公司。


  1、问题响应迅速


  优质的服务商对待工作的态度肯定是积极的,不论是前期沟通还是合作过程中,服务商对客户的响应速度肯定非常快速,如果某个服务商在和客户谈合作的时候都不积极那么这个服务商如何才能占领市场呢,更不用说他能够将客服服务做好了。


  2、自成标准体系


  好的客服公司都有自己的标准体系,这些体系包括客服培训,客服质检,客服管理,人事管理等多方面,因为客服外包行业目前还缺乏统一的标准,能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。


  3、服务诚信不夸大


  服务诚信不夸大,这点很多淘宝外包客服公司都做不到,这些公司通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标,达到客户的心里期望,让客户顺利达成合作,当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。


  二、淘宝客服外包公司如何选择?


  1、开展横向对比


  (1)挑选几家行业内做的比较好的服务商,开展横向对比,对比的方向主要包括:公司人员规模(是否拥有固定办公场所)、公司优秀服务案例、服务价格、是否拥有正规资质、外包公司地理位置。


  (2)好的外包公司一定要有一定的基础,公司规模通常不会很小;考察对比公司优秀的服务案例非常有必要,这能直接反映一个外包公司的服务好坏情况;服务价格这点也是大家最关心的,横向对比肯定少不了,但是不要只看价格高低。以为一般情况下,价格和服务质量是成正比的; 关于外包公司地址位置的选择,这点尤为重要,推荐优先选择同城的服务商,这会方便后期的沟通合作。当然异地的服务商综合优势很大的话也是可以选择合作的。


  二、开展纵向对比


  纵向对比可以看看服务商的发展历程,服务商发展平稳,并且基础扎实的话那么这个服务商是非常可靠的,经过多年的积累,服务商肯定能够提供优质的服务。


  鸿联九五是国内专业外包型呼叫中心,经过二十多年的发展沉淀,目前全国运营呼叫中心业务落地于30多个省市,覆盖八大行业板块,执行近百个不同的项目类型,拥有18000服务团队,20000自建坐席。

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