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淘宝客服外包的优势有哪些

【2019-09-24】

  如今淘宝和天猫占据着电子商务行业的大部分市场,马云曾经说过:“今天你不做电子商务,明天你将无商可务”。可见电子商务行业的重要性。那么一些大企业要做好淘宝店铺的运营,除了要有优质的产品,美观的店铺装修以外,还需要淘宝客服人员来解答客户对产品的一些疑问,以及处理售后问题。那么对于一些大公司的淘宝店铺运营来说,淘宝客服是外包给专业的客服外包公司好呢,还是自己做好呢?下面鸿联九五小编为大家介绍一下淘宝客服外包的优势有哪些,希望对大家有所帮助。


淘宝客服外包职场


  一、企业招聘淘宝客服遇到哪些困境


  1)客服人员招聘难,流失率高

  一般淘宝店铺客服人员上班时间是7*12,7*24,这个和企业自己公司早8晚17的上班时间是不一样的。所以企业需要招聘专门的客服人员来做在线客服。目前淘宝客服人员招聘难,流失率高,有时可能会影响到店铺的正常运营,导致项目不稳定。


  2)培训不专业,培训周期长

  由于企业的主营业务,不是客户服务,所以导致对公司淘宝店铺客服人员的培训不够专业,培训周期长。有时可能会影响到淘宝店铺正常运营。市场竞争激烈,时间成本不等人,你的产品早上线一天,就能占据先机,第一时机把用户聚拢起来,从而盈利。


  3)人力资源配置不够灵活

  一般的企业很少会有淘宝店铺客服人员储备,然而淘宝店铺根据项目发展情况,市场淡旺季(比如“双11”)可能需要随时调整人才队伍。所以企业自行招聘淘宝客服,很难满足企业需求。


  4)淘宝客服管理难

  没有明确的业务安排,以及完整合理的绩效考核。会导致淘宝客服人员工作积极性不高,影响到店铺运营。


  二、淘宝客服外包对企业的5点好处


  1、淘宝客服外包可帮助企业节省成本

  企业选择淘宝客服外包可以节省日常开销费用、管理费用、办公场地等费用。对企业前期来说节省成本还是很重要的。另外企业可以将更多的精力放在主营产品的研发上。


  2、淘宝客服外包帮助企业提升服务质量

  外包公司的淘宝客服在沟通和话术上的专业程度,要远高于自招人员,另外自招需要大概5-6周的培训才能上岗,外包只需要一周左右。帮助企业解决服务上的难题和维护企业客户资源,鸿联九五客服外包公司,就正是许多企业想要寻找的专业外包合作伙伴。淘宝在线客服以及电话客服对多数企业不是主营业务,又不可缺少,寻找专业的合适的外包公司,对企业来说是不错的选择。


  3、淘宝客服外包可以让企业运营更稳定

  目前企业用人成本太高了,而且人员流失率也高。要想保持运营稳定,企业需要花大量精力进行人员招聘及培训。然而培训好的员工,有可能没几个月就离职了。浪费企业的人力和物力。企业选择呼叫中心外包完全可以避免这些风险,省心,省力。


  4、淘宝客服外包可以让企业发展更迅速

  企业将淘宝客服外包,就可以集中精力发展核心业务,这样可以加快核心业务的发展速度,提高产品或者服务的竞争力,拥有独树一帜的主营业务才可以让企业拥有一席之地。


  5、淘宝客服外包可以让企业提高利润

  淘宝客服是企业对外销售服务的一个重要窗口,如果淘宝店铺的服务质量有了保障,企业利润的提高也就有了一部分保障。


淘宝客服


  三、如何选择一家靠谱的淘宝客服外包商


  1、看合作案例

  通过这些案例,可以了解企业是否有电商行业客服外包经验。如果这家外包商与大型电商企业长期合作,说明这家客服外包公司的服务质量是优质的。有很多电商企业愿意和这家公司合作。

  (鸿联九五公司合作过的大型电商公司包括:阿里巴巴集团,美团网,转转,拼多多等知名企业)


  2、看公司实力

  看一下办公场所规模,人员数量以及是否有正规资质等。(鸿联九五成立于 1995 年,2001 年正式划拨中信集团。目前鸿联九五在全国范围内拥有 50 多家分子公司,服务网络遍布全国。)


  3、看管理制度

  客服外包公司也是一个人员集中的地方,如果没有一套完善管理制度,那就是一团糟,更别提服务质量了。而管理制度可以从该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善,看排班机制是否人性化,看客服业绩考核是否符合企业的利益。


  4、实地考察

  这一点很重要。可以去外包商的职场去参观一下,看一下客服人员的工作状态。 自己充当“客户”,测试一下外包人员的专业性;


  小结:淘宝客服外包对企业还是有好处的,把专业的事情交给专业的人去做才能取得更好的效果,企业可以把精力放在产品开发,公司运营等业务上,更有利于公司的发展。目前客服外包市场已经很成熟了,建议大家选择成立时间久的老品牌客服外包公司,因为老品牌客服外包公司,电商行业服务经验更丰富,淘宝客服人员的业务能力更强。

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