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呼叫中心外包的优势及合作模式

【2019-11-26】

  企业自建呼叫中心都会面临客服流失率高,培训周期长,运营成本高等问题,随着企业不断的发展,积累的客户数据越来越多,在需要及时响应客户的现状下,企业想要提高呼叫中心的工作效率,提升效益,选择将呼叫中心业务外包是个不错的选择。下面鸿联九五小编为大家简单介绍一下呼叫中心外包的优势及合作模式,希望对大家有帮助。


呼叫中心客服外包职场


  一、什么是呼叫中心外包?


  呼叫中心外包也叫电话客服外包,是最为常见的一种客服外包服务模式。简单的说,就是企业将呼叫中心的业务授权给另一家企业去做。


  二、企业自建呼叫中心面临的3个问题


  1、运营成本高----工资成本高,维护成本高,运营成本高


  成本问题是大多数公司所担心的问题,自建呼叫中心主要费用=系统费用(软件和硬件)+人工成本+场地租金!


  2、上线周期长----招聘时间长,培训时间长,职场搭建时间长


  互联网时代,产品更新速度快,最先占领市场的可能不是最终成功的,但是能占据先机,这一点还是非常重要的!


  3、人才易流失----招聘难,人员流失率高


  对于大多数创业公司来说,都面临招聘难题,而且优秀人才难找,流失快!经常出现岗位空缺,导致项目运营不稳定!


  三、企业呼叫中心外包的好处


  1、从企业自身角度来说


  1)避免的巨大投资----呼叫外包可以解决招人成本高、培训以及管理问题,而且也可以节省购买设备、租赁场地等费用。


  2)项目上线快----呼叫外包人员的专业程度要远高于自招人员,他们一般在沟通和话术上有着丰富的经验。而且外包的话,有时短短一周项目就可以上线了,自建呼叫中心一般需要3-4周。


  2、从企业未来发展角度来说


  1)避免人才流失----企业现在用人成本太高了,而且人员流失也高。呼叫中心外包可以为企业节省很多成本,而且避免人员流动导致企业项目运营不稳定。


  2)提高企业核心竞争力----企业将呼叫外包后,就会有更多的时间来开展自身的核心业务,这样可以更快速的提高企业核心竞争力来面对激烈的市场竞争。


  3)专业的运营管理----呼叫中心外包的发展趋势也是专业化的分工和集约化管理,这样最大限度的提高客服工作效率,有利于企业运营项目的发展。


  四、呼叫中心外包的业务一般包括四种合作模式


  1、席位外包:主要包括场地外包,工位外包,外呼设备外包。


  2、人力外包:主要指呼叫中心客服外包,至于是否需要系统及场地要看企业需求。


  3、系统租赁:目前多数呼叫中心系统都是云呼叫中心系统,采用saas租赁的形式。企业只需要开通账号,密码就可以登陆使用。


  4、全业务外包:企业将呼叫中心业务全权外包给服务商负责。包括:项目运营,人员招聘,系统,场地等。呼叫中心外包商为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。


  小结:呼叫中心外包对企业有很多好处,包括:节约成本,提高运营管理能力,增强项目稳定性等。呼叫中心外包的模式也有很多,企业可以根据自己的实际情况灵活采用。比如有呼叫中心系统的就可以延用,只采用客服人员外包。或者有人员和系统没有场地就可以采用坐席外包。采用外包的形式可以用外包公司在呼叫中心业务上的专业性来弥补企业的不足,更有利于企业的发展。

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