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呼叫中心系统适用于哪些行业?

【2019-12-03】

    随着人工智能和云技术应用于呼叫中心系统,目前的第六代云呼叫中心系统集成有多项功能,包括短信,智能语音外呼,电话呼叫,电子邮件等,应用的行业范围也越来越广泛。下面我们一起来看看,呼叫中心系统适用于哪些行业和领域,对企业有什么价值。


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  一、呼叫中心系统适用于哪些行业


  (1)电信领域


  语音拨号:自动识别用户报出的姓名和电话号码。


  语音信箱:语音信箱可以留言。


  顾客服务:包括故障报修、话费查询。


  (2)营销行业


  智能语音外呼服务:与传统的营销模式相比,现代营销更讲究的是主动营销,而呼叫中心系统的智能语音外呼功能完美地实现这一需求,通过一个主号同时拨出多通道线路,主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。


  智能语音应答服务:对于客户的呼入电话,能够根据语音、语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。


  自动统计数据,形成报表:对客户的反馈信息,意向性等进行分类统计形成报表、AI智能分析。这些都是极其耗费人力的重复性工作,由智能呼叫中心系统7*24小时来完成,大大节省了人力成本,而且提高了工作效率


  (3)金融行业


  自动语音应答服务:帮助客户自行查询帐户,业务指导等。


  客户关系管理:可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位,提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料,并管理客户资源。


  (4)政府、公共服务部门


  呼入电话接听:这些年,呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如,“12345”市长热线,市民只需拨入1条热线,就可以得到全方位的服务,范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。


  智能数据处理:呼叫中心系统可以利用其智能数据处理的优势,将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系,并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程,极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。


  (5)交通邮政行业


  订票系统:也就是我们经常用到的电话购票,系统会自动受理票务。


  列车或轮船时刻查询:在系统提示下,输入要查询车次等,得到相关信息。


  包裹查询:随时查询包裹的邮寄情况。


  (6)教育培训行业


  教育热线:查询孩子教育方面的问题,进行针对性教育。


  在线辅导:学习中的难题可通过系统得到解答。


  日程查询:学生可以查询课程表、活动安排等。


  注册管理:对新生可直接进行注册管理。


  二、呼叫中心系统适用于企业哪些部门


  (1)客户服务部门


  客户服务,包括产品售前,售中的咨询服务以及产品售后服务。良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。不管是大型的国际集团,还是规模不大的中小企业,都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。


  (2)市场销售部门


  电话销售是企业重要的销售途经之一,如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。合理的利用云呼叫中心系统,可以将售前咨询,售中支持,售后回访等环节有机地整合在一起。


  (3)技术维修部门


  技术维修部门主要是企业的技术支撑,使用呼叫中心系统之后,方便为客户解决一些棘手的技术问题,增加用户对产品的试用体验。


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