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客服小白进阶成专家,需要具备什么技能

【2020-12-21】

  我们都知道客服日常工作琐碎,如果想要获得更多的发展,就需要自己抽空学习,但难免有些客服小伙伴学习的课程比较碎片化,不够全面和专业,难以形成完整体系。


  同样工作几年,为什么有的人步步高升,有的人却一直在原地徘徊?


  因为客服小伙伴没有找到正确的提升路径。找到了正确的方法,遇到困难一跃而过,努力错了方向只会让你越来越迷茫。


  对于客服来讲,在各个职业生涯阶段,哪些能力是能够让你脱颖而出的硬实力技能?


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  01 中级客服团队负责人


  组建一支优秀的团队


  想要成为一名优秀的客服团队负责人,首当其冲的是需要掌握客服团队的招聘和培训能力。

  组建一支专业且有向心力的队伍是开展工作的前提,团队组建完成后,把你的服务技巧与心得传授给团队成员,让他们和你一起共同战斗。


  02 高级客服负责人


  用服务为产品赋能


  如今用户的选择过剩,他们更青睐好产品,也更追求购买体验,高级客服团队负责人一定要跳出客服视角,学会用服务为产品赋能。


  调查显示,优质的客服服务体验往往会使消费者对产品的满意度更高,而糟糕的服务会让94%的客户不再光临,而其中的50%又会将这种不满传播给另外10-20人。从当年海底捞迅速崛起就可以看出好的产品+好的服务可以产生多么大的威力。


  03 专家级客服负责人


  影响客户决策


  如果说高级客服可以做到用优质服务为产品赋能,那么专家级客服已经能够做到用服务直接影响客户决策。

  专家级客服团队负责人不光要知道如何做好服务,更是要懂客户的生命周期,并针对处于不同周期内的客户加以针对性的服务与运营,进而影响客户决策。在这个阶段服务运营、风险客户运营、数据运营、知识运营等知识必须要了然于心。


  为了解决客服个人成长难题,鸿联九五呼叫中心团队里有全面的职业发展规划和专业的培训讲师团队,更系统化的制作了线上培训平台,从团队管理、绩效管理、客户服务、运营管理、培训管理、服务营销等方面的知识应有尽有,全方位的为客服员工提供了学习内容和提升方向。


  鸿联九五作为专业的呼叫中心解决方案供应商,不仅积极优化产品结构,同时不断关注员工发展,力求为客户带来更完美的服务。


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