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呼叫中心都有哪些功能?

【2022-08-29】


呼叫中心是大多数企业和用户之间进行沟通和交流的重要媒介,企业建立呼叫中心的初衷是为了满足客户需求,更好地服务客户,提高客服人员的服务效率和质量。经过多年的发展,呼叫中心已经广泛应用于各个领域。下面鸿联九五给大家介绍几个呼叫中心的功能:



座席功能


通常,一个普通坐席由一名客户服务人员,以及配套的电脑、电话和其他设备组成。企业需要根据自己的实际业务规模设置几个到几千个席位。一般来说,呼叫中心的坐席功能是最基础的功能部分,包括:常规的呼入呼出(可以使用系统中的工具,无需手动拨号)、批量呼出、三方通话、客户数据库查询、录音查询。


语音导航


语音导航是云呼叫中心系统的典型功能。IVR是指当用户呼入时,会听到企业设置的一段录音。录音开头会先念一段欢迎词,然后给用户导航提示,比如“售前咨询请按1,售后服务请按2”等等。


自动分配


这个呼叫中心的功能主要是帮助企业分配客户的来电:企业可以分组代理,当客户来电时,可以根据区域、时间、客服人员负荷等因素分配来电。系统可以安排用户排队,或者为占线时无人接听的电话提供录音选项。此外,系统还可以自动过滤掉黑名单用户的来电。


通话录音


该呼叫中心功能允许后台系统自动记录和存储客户的全部录音。企业客服和管理人员可以在通话结束后,在呼叫中心管理后台下载收听录音。这项业务除了帮助企业留存重要的语音数据和证据,还可以用来调查内部接待人员的服务态度。


除了上面介绍的几个功能外,呼叫中心还有不少其他功能,例如来电弹屏、客服工单、统计报表、通话监控、智能路由等等。利用呼叫中心系统不仅可以提升企业服务品质,也能保证客户满意度。


      鸿联九五不仅拥有着优秀的班组管理人员,也拥有着优秀的服务团队,能将客户的需求完美承接。为了实现在飞速发展的综合性企业服务供应商道路上不断前行,鸿联九五秉承“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的服务理念,为每一个客户提供专业的服务。

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