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想数字化营销加倍增效?看权益平台如何发力

【2022-09-14】


2022年,随着疫情常态化的发展,全球市场经济不够明朗,各大企业纷纷抢抓发展机遇,加速业务转型,从各自企业出发制定不同的经营方针和应对方案。虽然线下门店增长乏力,但线上渠道不断拓新,线上服务需求也在不断递增,将营销与智慧服务融合成数字化客户经营是众多企业实现“弯道超车”的重要举措。但与互联网电商公司相比,传统行业的用户管理早已陷入瓶颈。如何留存用户、保持用户活跃度,已然成为商业银行摆脱后台化命运的关键挑战。在此背景下,鸿联九五采用“新零售”思维助力金融企业、银行客户谋求创新,以布局数字化客户经营体系,为企业客户经营管理赋能。



多元化会员成长体系构建,提升用户粘性


根据企业特性,打破活动碎片化的玩法,构建涵盖用户全生命周期的成长体系,下沉客户享受权益的门槛,使以往被银行忽视的“长尾客户”也能享受普惠,提升整体用户活跃。同时,对于从不同渠道注册的会员,也可通过将全渠道会员系统打通,使用户根据手机号快速完成身份识别,享受对应会员权益。在权益产品内容的选择上,鸿联权益平台内容涵盖餐饮、出行、娱乐、生活服务等多元化虚拟服务,满足各式营销活动场景,降低企业选品、采购等营销成本



全渠道便捷化接入使用,协力提升用户体验


如今在消费决策过程中,用户会在各个渠道间跳转和互动。银行企业在小程序、app、H5上都可以接入引流商城、会员中心、权益服务等一系列功能,依靠"广告、公众号、小程序、app"等完成用户会员权益使用,通过系统平台间高效的数据交互,做到全线上、零人工的闭环流程,提升用户触达和体验。



“千人千面”,个性化权益商城



银行APP的“个性化”早已与客户中心系统打通,可以用九五云平台的个性化标签,对用户进行自动+手动打标,沉淀用户画像;并利用标签将不同阶段的用户分层运营,方便后续的精细化服务。

同时,还可以通过权益商城联接理财咨询、信用卡权益等和自己相关的所有权益内容,实现了以单一客户为中心的跨渠道查询入口,形成商户连接的场景化生态圈,有望打造用户高频登录的流量入口;再搭载活动日历功能,定时定点在app或小程序中推送活动,采集场景用户行为,升级迭代企业营销活动内容,贴合用户个性化需求,保障用户留存。

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权益活动一键定制



所有“以人为本”的数字化营销都需要科技+服务的支撑,权益平台的落地实施正是数据和服务深度融合的成果。权益平台可以进一步整合每一位用户除企业主营业务外更多的消费习惯,绘制精确的客户脸谱并输出至各类场景,助力企业推出更多个性化服务与应用,通过智能感知、分析决策,精准识别用户,并且感知其行为偏好,为用户创造更好的服务体验。

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