8亿
总资产
20000+
坐席资源
18000+
精英团队

关于我们



  鸿联九五成立于 1995 年,注册资本人民币 6000 万元。1997 年获得高新技术企业认证,鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,是邮电部所属邮电国旅集团,2001 年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股,总资产达 8 亿元。鸿联九五在全国范围内拥有 50 多家分子公司,服务网络遍布全国。

  经过二十余年的发展和战略布局,鸿联九五在 30 多个城市拥有自建坐席近 20000 席,鸿人伙伴 18000 人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心。

  鸿联九五通过建设呼叫中心、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连。

  鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证,可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务,同时,鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展,已经逐步发展成为面向移动通信网络、移动互联网络等专业的企业综合信息服务提供商。

  鸿联九五现主营呼叫中心、企信通和云通信三大业务。呼叫中心业务主打为客户提供一站式服务解决方案,对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位,鸿联九五是服务内容全面, 服务行业覆盖广,影响力高的服务供应商之一。其中,企信通业务为客户提供稳定、快捷、安全的移动商务服务,让每个企业获得无限商业空间。九五云通信是致力于为企业提供全栈式通信服务能力,积极拥抱人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,助力企业实现客户服务智慧化。

  鸿联九五经历多年的运营管理优化,不断的通过各类体系和权威的认证,如 ISO27001 安全管理体系认证、ISO9001 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。目前已获得行业的认可和肯定,成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业的理事单位。连续多年荣获中国最佳外包服务商奖,2017年荣获北京市海淀区中关村质量奖,除此之外,鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定,收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

  为了实现在飞速发展的移动互联商业道路上不断前行,“鸿联九五秉持“服务锲而不舍,品质力臻卓越”的服务理念,为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念,坚持“信息改变未来,服务成就精彩” 的企业使命,致力于成为企业综合信息服务领导者。”




发展历程

1995年-2000年 创业伊始 初露锋芒
  • 1995年,邮电国际旅行社(前身)在北京鸿翔大厦成立;
  • 1997年,获得了国家高新技术企业认证,申请并获准使用全国增值电信服务业务特服号码:95000、95001;
  • 1998年,开通95000全国旅游服务热线,成为国内最早从事呼叫中心外包服务的集团公司之一。
2001年-2005年 划拨中信 战略转型
  • 2001年,鸿联九五正式划拨中信集团,归中信国安管理;
  • 在稳固原有业务的基础上,逐步形成呼叫中心、企信通两大创新业务,投建北京、上海等地职场,推出短信、IVR系统,全面推进业务转型;
  • 2005年,获准成立金融服务中心,率先为集团内金融类公司提供呼叫中心外包服务。
2006年-2010年 强化管理 创新致远
  • 公司运营战略调整,以企业级应用服务为核心,扩大“集团客户”业务合作,全面展开"细节化管理"与"系统化建设"的运营战略;
  • 投建深圳、佛山呼叫中心基地,完成东北、华北区域职场建设,与金融行业合作全面展开;
  • 陆续在全国开展企信通业务,为千家企业提供信息服务。
2011年-2015年 夯实品牌 荣誉卓著
  • 着力打造品牌,优化业务构架,产品结构日趋完善,服务领域全面拓宽;
  • 企信通业务逐步扩大市场占有率,经营业绩全面突破;
  • 成为CCCS标准体系认证企业,并陆续通过ISO系列管理体系认证;
  • 成为中国呼叫中心产业论坛第三届轮值副主席单位,连年荣获“中国最佳外包服务商”、“中国(亚太)最佳呼叫中心”、“行业最优雇主单位”等诸多奖项,品牌影响力大幅提升。
2016年-2018年 互利共赢 行业领军
  • 成立互联网交互中心,发展为面向金融保险、电信运营商、互联网电商、智能制造、市政服务等全行业覆盖的企业综合信息服务解决方案提供商;
  • 与各地政府、产业园合作建设大型呼叫中心业务基地,全国坐席数量突破20000席;
  • 推出智能客服系列产品,拓展产业链上下游多种服务;
  • 完成员工持股改革,为公司的长足发展提供强劲动力;
  • 通过4PS联络中心国际标准管理体系认证,并获得中关村质量奖,成为行业领军企业。

荣誉资质

ISO 9001
质量管理体系认证
ISO 27001
信息安全管理体系认证
ISO 20000
服务管理体系认证
ISO 22301
业务连续性管理体系认证
OHSAS 18001
职业健康安全管理体系认证
ISO 14001
环境管理体系认证
客户联络中心
标准体系认证
4PS联络中心国际
标准管理体系认证

企业使命

信息改变未来
服务成就精彩

企业愿景

以呼叫中心为基础,移动互联服务为桥梁,人工智能技术为依托,致力于成为企业综合信息服务领导者

核心价值理念

诚信、凝聚、创新

服务理念

服务锲而不舍
品质力臻卓越
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