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阻疫情,降成本,居家办公见成效

【2021-01-18】


  2021年初,河北传来疫情感染突增的消息,1月6日凌晨,石家庄按下了暂停键。随后北京、廊坊、邢台、哈尔滨等多地再次出现感染病例,疫情肆虐,防疫严峻。作为呼叫中心大型企业的鸿联九五凭借丰富的应急经验,面对疫情发展反应迅速,第一时间针对受疫情影响的相关职场进行了疫情防控部署,通知项目开始了各项的准备工作,让服务平稳过渡,顺利实现居家运营。

  经过2020年漫长的战疫,众多企事业单位都开始尝试SOHO办公(居家办公),这是疫情给企业的一份挑战,也是互联网时代给予疫情防御战线的一件利器。

 SOHO办公

  远程办公能够帮助企业人员摆脱时间和空间的束缚、打破传统办公的限制,但这类新型的办公方式仍让企业感受到许多困难,体现在以下几个方面:

  1、需要将许多重要数据部署到云端,耗时较长;

  2、员工使用缺乏安全管控的家庭终端接入到公司内部系统中(特别是日常使用固定终端的办公人员);

  3、数据访问源分布广泛(白名单访问控制方式极易失效);

  4、复制、下载、打印等操作容易造成数据泄露;

  5、员工如何管理,工作如何交付,异常能否及时上报等。

  云上企业如何在SOHO办公场景下有效实现工作效率和服务保障呢?鸿联九五从以下几个方面着手,提升企业SOHO办公能力:

  1、快速上线

  从平台层面,鸿联九五自主研发运营的九五云客服全渠道平台,支持开箱即用的高效交付,为客户项目运营从平台层面保证突发疫情居家模式的支撑。

  例:某全国连锁酒店原有系统无法居家,为了保证疫情期间的服务质量,2020年12月22日与鸿联完成合同落地,为其提供人力外包与平台建设的一站式服务。经过双方的高效配合,最终用时7天完成了项目的业务制作、接口集成、短信对接、全渠道集成、报表制作、线路割接等多项工作,同时运营层面完成人力招募、新人培训等。在29日项目正式上线对外提供服务,从而实现了一个7天奇迹。

  SOHO办公快速上线

  2、接入问题

  SOHO办公方式无可避免的需要将前期仅在内网可访问的数据权限开放到互联网,此时首先需要建立安全的网络通信方式,诸如使用VPN等措施,将远程连接进行加密,保证数据在传输过程中不被第三方窃取。

  虽然可通过VPN接入,但如何解决白名单以及接入速度等仍是企业需要面对的问题,鸿联九五经过摸索尝试,最终通过云端来搭建VPN服务器,则可有效解决VPN高并发、低延迟以及IP白名单限制等问题,从而可实现地理位置无关的项目运营保证。

  soho办公快速接入

  3、数据保护

  作为客户联络中心,每个客户的数据都是透明的,传统集中式办公场景可通过终端、网络及外设的管控以及职场监控等手段,从而有效保证数据的信息安全。但当疫情出现,需要居家SOHO模式办公时,网络可通过VPN或公网白名单等方式接入,如何保证信息安全成为新的行业痛点。

  2020年鸿联九五产品技术人员,基于上诉需求,研发落地了九五安全浏览器,从技术层面实现信息的安全保护。九五安全浏览器可通过本地或联网接口实现浏览器相关操作权限的控制,可禁止复制、粘贴、下载、打印以及查看源码等,结合加密消息头,实现平台的终端绑定访问,充分实现居家SOHO模式下的信息保护。

  SOHO办公数据有效保护

  4、灵活分配

  在鸿联九五的呼叫中心云平台上,能够实时监控坐席上线数量及话务情况,并根据需要进行数据调配和调整。当出现高峰期时,灵活安排人员上线,安排当前空闲坐席上线;当业务量进入低谷期,安排人员休息,实现人员作业时间利用最大化。


  5、专业的运营管理

  针对SOHO办公项目,鸿联九五制定了丰富完善的远程运营执行机制,包含:班组监控管理、运营监控管理、质量监控管理、项目日常通报、呼叫中心监控与通报。除去科技化的数据监控,还有分工详细的人工监察,保障每一分钟的严格把控,保证客户所接收到的是统一高品质的服务。 

小鸿人居家SOHO场景小鸿人居家SOHO场景


小鸿人居家SOHO场景

  

  

  6、大屏监控

  在鸿联九五的SOHO系统平台上,运维人员可以自动实时收集和分析基础架构中不断生成的遥测数据,监视、检测和关联相关的数据,识别潜在问题和风险并推荐可行的解决方案,从而确保基础架构保持在线、优化和安全。更重要的是,运维人员能够通过处理数据和检测模式获得此前难以获取的业务洞察,帮助改善决策,减少潜在风险并助力规划预算。

大屏监控数据图1

  

大屏监控数据图2

 

大屏监控数据图3

                                                                       大屏监控数据截图

 

  经过如此长线的防疫工作,我们不难发现疫情反扑正在不断出现。未来很长一段时间,尤其是呼叫中心行业应继续保持可聚可散的双模式并行状态,从而需要运营、平台到技术,各板块必须提供有效手段保证服务质量的一致性达成。

  疫情将我们隔绝,但服务永不断线。面对不确定,我们唯有以自己的确定性去应对。针对这一时期有需要的企业,鸿联九五免费提供SOHO坐席办公系统(相关免费内容请咨询400-818-9595)。疫情防控的特殊时期,鸿联九五团队7*24小时应急响应企业SOHO需求,后方技术和专业服务团队随时待命,全力以赴,助力企业打赢这场战疫。



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